1. نظرة عامة
توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يمكن استرداد المدفوعات على ممتلكات ومتى لا يمكن. وتسري على اشتراكات الباقات، وطلبات خدمات المشروع (مثل الاستشارات وخدمات التجهيز)، وعمولات الوساطة. وهي جزءٌ من شروط الخدمة وتُقرأ معها.
2. طلبات الخدمات (الاستشارات والتجهيز)
عند طلبك لخدمة مدفوعة، ينطبق ما يلي:
- جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد إتمام الدفع، إلا في حال إلغاء الطلب من قبل ممتلكات قبل تقديم الخدمة.
- إذا ألغت ممتلكات طلبك قبل تقديم الخدمة — مثلاً لتعذّر تنفيذها — تُسترَدّ لك كامل قيمة ذلك الطلب إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- إذا تعذّر عقد جلسة محجوزة بسبب خطأٍ من جانبنا ولم يمكن إعادة جدولتها، تُسترَدّ رسوم تلك الجلسة.
- عدم الحضور أو الإلغاء من جانبك بعد تأكيد الجلسة غير قابل للاسترداد، مع بذلنا جهداً معقولاً لإعادة الجدولة مرة واحدة متى أمكن.
3. باقات الاشتراك
- الضمان الذهبي — استرجاع كامل خلال 3 أيام. إذا لم تكن المنصة مناسبة لك، اطلب استرجاع كامل قيمة أول دفعة اشتراك خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ تحصيل الدفعة، دون الحاجة لذكر سبب. ويشمل ذلك باقات الاشتراك وحدها؛ أما الخدمات المنفصلة فمستثناة لأنها تُقدَّم عند الطلب. ويُقدَّم الطلب من الإعدادات ← الباقة والفوترة، أو عبر الدعم.
- عند تنفيذ استرجاع الضمان الذهبي نُعيد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية ونُنهي الاشتراك. أما المشتريات عبر آبل فيتم استردادها من آبل وفق إجراءاتها — تواصل مع الدعم ونرشدك للخطوات.
- خارج نطاق الضمان الذهبي، رسوم الباقات غير قابلة للاسترداد إلا وفق ما هو منصوص عليه صراحةً هنا أو وفق ما يقتضيه نظام حماية المستهلك السعودي.
- عند إلغائك لباقة مدفوعة، تبقى فعّالة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية؛ ولا نُجزّئ أو نسترد الجزء غير المستخدَم من تلك الدورة.
- إذا جرى تحصيل مبلغ منك بالخطأ، أو بعد إلغاءٍ مؤكَّد، تواصل مع الدعم وسنصحّح ذلك ونسترد المبلغ المحصَّل بالخطأ.
4. عمولات الوساطة
تُستحقّ عمولات الوساطة عند إتمام صفقة عبر ممتلكات، وفق اتفاقية الوساطة وشروط الخدمة. والعمولة المستحقّة فعلاً غير قابلة للاسترداد. وإذا حُصِّلت عمولة بالخطأ أو أُلغيت صفقة رسمياً قبل إتمامها، تواصل مع الدعم لمراجعة الحالة.
5. كيفية معالجة الاسترداد
- تُعاد المبالغ المستردّة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
- يُبدَأ تنفيذ الاسترداد عادةً خلال خمسة (5) أيام عمل من اعتماده؛ وتعتمد مدة ظهور المبلغ في حسابك على بنكك أو مُصدِر بطاقتك.
- تُصرف المبالغ المستردّة بالريال السعودي. وأي فرقٍ ناتج عن تحويل العملة من جانب بنكك خارج عن سيطرتنا.
6. حقوقك النظامية
لا يحدّ أيٌّ مما ورد في هذه السياسة من أي حقوقٍ غير قابلة للتنازل تكفلها لك أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. وحيثما منحتك تلك الأنظمة حقَّ استردادٍ يتجاوز هذه السياسة، فإن ذلك الحق النظامي هو الذي يسري.
7. طلب الاسترداد
لطلب استرداد أو إثارة مسألة فوترة، تواصل معنا عبر الدعم داخل التطبيق أو قناة الدعم الموجودة في حسابك، مع ذكر رقم طلبك أو فاتورتك. ونسعى للرد خلال خمسة (5) أيام عمل.